中新网黑龙江新闻9月15日电(孙丽霞叶鸿)近日，一位六旬的老大爷手里拿了一个装满香瓜的胶丝袋子来到哈医院，向住院收款处的工作人员表示感谢。
据了解，这位大爷的孙子是前一阵在哈医院住院的早产儿，当时孩子爸爸在外地务工回不来，老大爷年龄大，不识字，在给患儿办理医保的时候不知道新生儿可以通过医保报销。住院收款处了解到这一情况后，主动联系孩子亲属，告知其办理新生儿医保的流程和政策，并留下科室联系方式，同时帮助老大爷与当地医保局说明了新生儿出生就住院的特殊情况。当老大爷拿到医保报销钱的时候，拿来家里种的香瓜表示感谢。
据住院收款处负责人张兰介绍，经常会有患者和家属带来一些特产表示感谢，虽然他们没有收，但是这份感谢让他们十分温暖。
全市能力作风建设年活动启动以来，哈医院党委一手抓疫情防控工作，一手抓工作质效提升专项行动，全力推进能力作风建设各项工作稳步开展。住院收款处积极响应，用心倾听患者心声，推出系列暖心服务。
“您好，请问您要办什么？”“这是您的押金小票，办理出院结算时请带好小票和医保卡。”“您要是还有什么不懂的问题可以随时和我们沟通。”一字一句温馨的嘱托，让患者感受到了住院收款处窗口服务的温暖，提升了患者就医满意度。
张兰表示，住院收款处是为患者服务的窗口科室，很多关于医保住院的问题，患者都习惯向窗口咨询。为了更加准确的回答患者的问题，帮助到患者顺利的使用医保住院，住院收款处经常组织科室人员向医保科咨询和学习医保政策，总结相关工作经验，不断提高业务能力。特别是遇到患者关心的“男方生育保险怎样申报”“新生儿医保怎样办理和使用”“异地疾病住院医保怎样办理”“医保待遇出现问题怎样解决”等问题，都会按照相关医保政策为患者耐心解释。
近年来，医保系统频繁升级。每次升级，住院收款处都要面临一次考验。但在医保科的医保政策指导下，在财务科的全力支持下，在信息科尽心尽力地帮助下，在医疗科室的鼎力配合下，住院收款处工作人员克服困难，在对医保患者做好解释工作的同时积极与相关科室沟通，加速解决医保升级中出现的问题。经过不懈的努力，圆满完成了各项工作任务。年7月，医保又迎来升级，住院收款处为了更好地完成相关工作安排，按照以往医保升级的工作经验，科室工作人员主动电话联系了多名患者预约办理医保结算，并为多名刚出院患者办理了加急结帐。此外，住院收款处重新梳理了医保结算工作流程，改变了工作方式，取消了原医保结算需要的医疗费用明细单，为医疗科室节约了纸张消耗。又按照新工作流程，提高了医保结算的工作效率，缩短了医保出院结算等待的时间。
住院收款处一直秉承全心全意为患者服务的工作作风，坚持以心换心的服务理念，坚信每一份用心付出都会收获一份回报，所以一切为了患者，一切方便患者，就成为住院收款处全体人员孜孜以求的奋斗方向和努力追求的目标。(完)